同人誌印刷会社「PICO」の対応に怒りを覚えている方の投稿が話題になっています。
その投稿が下記です。
ほんとに申し訳ないけど、印刷会社の誠意1ミリも感じられないので社名出すけどPICOちゃん、搬入ミス、タメ口の連絡、若干笑いながらの謝罪 二度と使いません…前のオンリーもポスター届かなくて昼に来たしなんなの…ほんとに…驚きなんだけど…
— 野々村 (@nmr_108) 2018年8月21日
連日寝ないで描いてイベント当日に本が届いてないなんてクソみたいな事をしといて更に対応に1日待たせておいて3000円割引でどう?って言われたので朝からびっくりしちゃった PICOちゃん♡すごい♡私完全にナメられてる♡ ビシバシ感じる♡ ってなった
— 野々村 (@nmr_108) 2018年8月21日
この投稿を受けて、ネット上ではさまざまな意見が出ていますが、概ね「対応良かった」というコメントが目立つ一方、「自分の時も対応悪かった」というコメントもあります。
担当者に当たり外れがあるような印象ですが、さかのぼって調べてみると2012年にも同じような対応をされてお怒りをされている方がいました。
どうもPICOさんでは担当者教育がきちっとなされていないもしくは、監督者の管理が疎かになっているのかもしれませんね。
2012年の対応がどのような内容だったのかをご紹介します。
2012年に起きたPICO担当者の不手際
これからご紹介する内容は2012年1月5日に投稿されたものです。
投稿者はコミケ向けにPICO同人誌制作を依頼したとのこと。
お仕事の依頼時には「本名を知られたくないのでペンネームでお願いします」ということをお願いしていたそうです。
しかし、そのお願いは無下にされてしまします。
この方はPICOにお仕事をお願いしたことで次のようなことを経験することになります。
PICO担当者による不手際
- 搬入ミス
- 謝罪なし・タメ口対応
- 請求額間違い
- 依頼事項無視
それぞれを説明します。
【搬入ミス】
依頼したものとは別の本の表紙が届く。
別の依頼者の本、それもエロ本の表紙が届けられます。
【謝罪なし・タメ口対応】
搬入ミスを電話で伝えると、謝罪することもなく「PICOの控室に取りに来い」との返事。
正確には、このときの言葉はタメ口で「取りに来てー」というもの。
そして、その後には、間違えた依頼主と本名が似ているから間違えたとのことで、勝手に「仕方ないよね」という自己肯定する内容だったとのこと。
【請求額間違い】
わざと行っているのかと思えるほど、請求額が多かったとのこと。
【依頼事項無視】
依頼主はPICOにお仕事を依頼する時点で、本名を他の人達に知られたくないため、印刷所のダンボールには本名ではなくペンネームを記載して下さいとお願いしていました。
しかし、コミケ会場ではペンネームではなく、大声で本名を叫んでいたことで回りの人に本名が知られてしまったのこと。
この元ネタは下記からご確認下さい。
>>>Yhoo知恵袋
冒頭の投稿と2012年の投稿の類似点
冒頭の投稿と2012年の投稿には類似点があります。
その類似点hが下記のものです。
- 搬入ミス
- タメ口
- 笑いながらの謝罪
サービス業としては最悪な内容ですね。
多くの方が「PICOの対応が良かった」と感じられている一方で、今から6年前から上記のようなお客をお客だと思っていないような対応を平然と行う担当者がいるという現実は無過ごすわけにはいきません。
単に、当たり外れの問題ではなく、PICOという会社の従業員教育の問題だとも言えます。
そして、監督者が監督していないとも言えますね。
更に言うと、苦情を受け付ける仕組みが無い、もしくは機能していないと言えます。
これは経営者の問題です。
今回の投稿をみて、PICOへのお仕事の依頼は控えようという意見が見受けられますが、自分が当事者になることを考えると当然の対応だとも言えます。
ネット上の意見
PICOさん、ちょっと検索した感じ「丁寧に対応してもらった経験しかないだけに残念」系のツイートの方が多いんだけど、リアリアのリア友が同じように「以前舐めプ電話対応受けたから今後絶対使わないって決めた印刷所」という旨言っており、特定の舐めプ社員がいるのかな…という所感
— 古萩 (@malam_khg) 2018年8月21日
印刷会社のPICOさんの悪評が流れてきたので一言。
PICOさんめっちゃいい印刷所さんです。私はここ何年もお世話になってる。対応は繁忙期なのに最少部数でも親切だし、原稿もフキダシ付け忘れまでチェックしてくれた。イベントも弱小サークルなのに毎回挨拶に来てくれるし、本当に素敵な印刷所だから!— あとる/夢一 (@kukulkan_at) 2018年8月21日
PICOさん何度か使ったことがあるけど私が使った時は細かいところまで気遣いが行き届いていて、とても真摯で丁寧な会社という印象しかなかった……しかし担当者によってこういった対応をされる場合もあるのか…いつ電話しても丁寧な対応をしてもらっていたので一人の担当者によって
— umtr (@umewt) 2018年8月21日
初めまして、フォロー外から失礼致します。当方も学生の頃に学祭でPICOを利用した際、当日部数の半分以上が乱丁している本を納品され、特に対応もされなかったことを思い出しました。
それ以降自分が同人誌を発行する際も選択肢から省いていますが、現在も体質が変わっていないようで残念です…。
— と〜ふ (@rlomen_leov2) 2018年8月21日
Picoは、大学のときに部誌を入稿して(〆切り守ったし前金で支払い済)前日に間に合わない連絡寄こしたときから信用できん。あのとき居合わせた部員は全員そう思っているだろな。部長が遠回しに巫山戯んな言っていた。
— 豆製品 (@endosaya_DX) 2018年8月21日
という事で実際使ったこともないし今まで名前も聞いたことがないけど印刷業者のPICOとやらは第一印象最悪なので使わない宣言しとこう₍₍ (ง ˘ω˘ )ว ⁾⁾<RT
ダメだよ〜「オタクぷぷwちょっとミスっただけじゃん通販しなよw」とか態度で出しちゃ〜火が着いてからじゃ遅いぞ〜勉強になったねぇ〜— kuroneko🎃CoCTRPG充 (@Kokuyou102) 2018年8月21日
PICOはその担当者さんがちゃんと上まで報告していたのか…結局印刷会社の当たり外れって自分が当たっちゃった担当者さん次第だよなぁって思う…委託する書店もだけど…対応者が企業の看板を背負ってることを自覚してるスタッフがどれくらいいるかと、背負うだけの対価を企業が従業員に与えているか…
— 幻桜 (@mc_gensho) 2018年8月21日
PICO、搬入ミスなんて大きいやらかしなのにきちんとした人が電話しなかったのどういうことなんだろう 普段は電話窓口の人は感触いいけど 割引などの対応内容については会社によるからなんとも言えないけど態度がよくない?のは気になるよね
— 推しとらがしにました (@usachico) 2018年8月21日
まとめ
人間、余程ひねくれた人でないとSNSなどで個人や会社を非難することはありません。
大きな影響を持つからです。
しかし、今回の投稿者は黙っていられないほどの苦痛を味わったということですね。
個人も会社も信用を気づくのには時間がかかりますが、信用をなくすのはあっと言う間だということを改めて感じました。
下記の投稿の通りです。
印刷のpico、擁護派と実害被った派と見事にわかれてるの笑えるな。ただ言えるのは、たった一人のスタッフの愚行だったとしてもそんなスタッフ雇ってる時点で会社として終わってるよ。社員教育できてないんだから
— 🌈2⃣🌈きよさとナナライ両日円盤化切実希望🌈2⃣🌈 (@hikaru42113) 2018年8月21日